In un contesto di mercati sempre più competitivi, adottare una strategia di customer retention diventa quindi essenziale per ogni impresa. Una gestione efficace del processo di fidelizzazione può supportare le aziende nel mantenere una solida base di clienti soddisfatti e fedeli al brand, ai propri prodotti e ai propri servizi.

Può risultare naturale concentrarsi molto sulla generazione di un primo acquisto o di un primo contatto ma la fiducia verso un brand non è altro che il risultato di un lungo percorso fatto di una comunicazione “always-on” personalizzata e focalizzata sui bisogni degli utenti. Le aziende che non si sono ancora dedicate alla customer retention dovrebbero sapere che, secondo un recente studio, il 60-80% dei loro clienti ha effettuato un solo acquisto e potrebbe essere incline a scegliere la concorrenza per il prossimo.

Certo, l'acquisizione di nuovi clienti rimane un obiettivo determinante, ma la vera chiave del successo risiede nella capacità di fidelizzare quelli già acquisiti. Lo confermano alcune ricerche: acquisire un nuovo cliente costa in media tra le 5 e le 7 volte di più rispetto a mantenere uno esistente. Ecco perché è necessario dedicarsi alla customer retention attraverso attività volte ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, sia in termini monetari che di fiducia.

Offrire un servizio clienti che risolva rapidamente qualsiasi problema è essenziale. Il 96% dei consumatori afferma che il customer service è un fattore determinante nella loro fedeltà verso un brand. Tra le tattiche più efficaci da utilizzare, è bene anche focalizzarsi sul content marketing: creare contenuti di valore che rispondano alle esigenze del target, includendo blog, video, infografiche e altro, rappresentano una tattica efficace per educare e coinvolgere il pubblico. Infine, connettersi con il pubblico in modo personale, empatico e interattivo attraverso i social media può migliorare notevolmente la customer retention.

Investire tempo, strategie e risorse in customer retention è necessario. Uno studio di Harvard Business Review mostra che un aumento del tasso di fidelizzazione del 5% può portare a un incremento dei profitti fino al 95%. Inoltre, clienti soddisfatti diventano spesso ambasciatori del marchio, con il 75% di loro che suggerirebbe l'azienda a familiari e amici, creando così nuove opportunità di business.

Certo, non è un processo semplice e immediato, ma noi di Zeep! forniamo l’aiuto strategico necessario per costruire una strategia di customer retention originale, personalizzata ed efficace.