Le piattaforme social, soprattutto, hanno introdotto numerosi cambiamenti nel contesto della comunicazione, tra cui uno dei più significativi è rappresentato dalla trasformazione del rapporto con le persone (sia clienti che potenziali tali) in un dialogo reciproco. Di conseguenza, i brand hanno l'opportunità di utilizzare i social media per interagire con il pubblico e stabilire una relazione di fiducia durevole nel tempo.

Proprio per questo motivo il community management emerge come un'abilità e una necessità imprescindibile nelle strategie di marketing digitale, poiché consente alle aziende di stabilire un dialogo diretto e autentico con il proprio pubblico, non limitandosi alla mera presenza sui social media. Questo, infatti, implica una cura attenta delle interazioni online, che si tratti di rispondere a domande, raccogliere feedback o incoraggiare la partecipazione attiva.

Ma cos'è esattamente il community management e perché dovrebbe interessare alle aziende? Il community management è l'attività di gestione delle community, operata per un brand sia offline che online. A sua volta, una community è un gruppo di persone accomunate da interessi e bisogni simili, che interagisce all’interno di uno spazio fisico o digitale per manifestare la propria appartenenza nei confronti di qualcosa o qualcuno.

Ma esiste una figura chiave dietro tutta questa serie di azioni volte alla gestione delle comunità online: il community manager. E no, non è quella figura che “risponde solo ai messaggi”, non è di certo l’evoluzione di un centralino. Il community manager è molto più di questo: è colui che, partendo da un’analisi del target, progetta e gestisce la community e le loro interazioni, gestisce le crisi (perché sì, purtroppo non va sempre tutto liscio come l’olio), ascolta e monitora le conversazioni, sviluppa interazioni one-to-one, crea senso di appartenenza tra i membri e definisce le modalità di aggregazione in base alle richieste degli utenti o agli obiettivi del brand. Insomma, sicuramente non un lavoro da poco!

Siamo perfettamente consapevoli che gestire una community online può essere una sfida, ma con il giusto e costante supporto, le aziende possono affrontarla con fiducia e sicurezza. Dal monitoraggio attivo delle conversazioni alla creazione di contenuti coinvolgenti, passando per la gestione degli eventi online e la moderazione delle discussioni, lavoriamo fianco a fianco con i nostri clienti per sviluppare strategie di community management efficaci e sostenibili, costruendo insieme relazioni solide e durature con il loro pubblico di riferimento.